Палітыка вяртання сродкаў
Гэтая Палітыка апісвае, у якіх выпадках і на якіх умовах вяртаюцца грошы за падпіску на сэрвіс Хут, у якія тэрміны разглядаецца запыт і праз які канал прыходзяць сродкі. Палітыка з'яўляецца неад'емнай часткай Публічнай аферты.
1. Агульныя прынцыпы
Сэрвіс — гэта лічбавая паслуга з аўтаматычнай актывацыяй. Аплата дае правы паводле абранага тарыфу, апісанага ў Правілах аплаты.
Мы кіруемся прынцыпам сумленнасці: вяртаем грошы, калі паслуга не была аказана, аказана з парушэннем або карыстальнік прыняў абгрунтаванае рашэнне адмовіцца ад далейшага карыстання.
Палітыка адпавядае Закону Рэспублікі Беларусь ад 09.01.2002 № 90-З «Аб абароне правоў спажыўцоў».
2. Калі сродкі вяртаюцца ў поўным аб'ёме (100%)
2.1. Тэхнічны збой пры аплаце
Сродкі з вашай карты былі спісаны, але доступ да безлімітнага тарыфу не падключыўся на працягу 30 хвілін пасля паспяховай транзакцыі. У такім выпадку мы вяртаем поўную суму без дадатковых дзеянняў з вашага боку — як толькі заўважаем разнамеранне ў сістэме, або калі вы паведаміце нам пра гэта.
2.2. Памылковая аплата
Аплата прайшла без вашага ведама або згоды (напрыклад, дзецям удалося націснуць «Падпісацца», вы не намерваліся падпісацца, або падпіска прадоўжылася аўтаматычна, а вы хацелі яе адмяніць раней). Запыт вяртання падаецца на працягу 14 каляндарных дзён з даты спісання сродкаў; паслуга за гэты перыяд не павінна актыўна выкарыстоўвацца (≤ 50 паведамленняў пасля апошняга спісання).
2.3. Сэрвіс недаступны больш за 48 гадзін запар
Калі па нашай віне (тэхнічныя праблемы з нашага боку, не з боку правайдэраў сувязі) Сэрвіс быў недаступны больш за 48 гадзін запар, мы вяртаем плацёж за месяц, у якім адбыўся збой, або падаўжаем падпіску на ўдвая большы тэрмін — на ваш выбар.
3. Калі сродкі вяртаюцца часткова
3.1. Адмена ў сярэдзіне аплачанага перыяду гадавой падпіскі
Калі вы аплацілі гадавую падпіску, карысталіся ёй, але вырашылі адмовіцца ад далейшага карыстання ў сярэдзіне перыяду, мы прапануем два варыянты на ваш выбар:
- Захаваць доступ да канца аплачанага перыяду (па змаўчанні) — аўтапрацяг адменіцца, а пасля заканчэння перыяду акаўнт пяройдзе на Бясплатны тарыф з захаваннем гісторыі і слоўніка.
- Часткова вярнуць сродкі за невыкарыстаны перыяд — разлік ажыццяўляецца прапарцыянальна па формуле: вяртаецца сума за поўныя каляндарныя месяцы, што засталіся да канца аплачанага перыяду, з разліку 12,42 BYN за месяц (149 BYN / 12 мес.). Прыклад: вы аплацілі 149 BYN, карысталіся 4 поўныя месяцы, засталося 8 поўных месяцаў — вяртаецца 8 × 12,42 = 99,36 BYN.
3.2. Адмена ў сярэдзіне аплачанага перыяду месячнай падпіскі
Для месячнай падпіскі (14,99 BYN) частковае вяртанне не ажыццяўляецца з-за невялікага памеру плацяжу і кароткага перыяду — замест гэтага вы захоўваеце доступ да безлімітнага тарыфу да канца аплачанага месяца, а аўтапрацяг адменіцца. Гэта не абмяжоўвае вашых правоў паводле раздзела 2 (поўнае вяртанне ў пералічаных выпадках).
4. Калі сродкі не вяртаюцца
З улікам таго, што Сэрвіс — лічбавая паслуга з імгненнай актывацыяй пасля аплаты, у наступных выпадках сродкі, як правіла, не вяртаюцца:
- Скаргі на суб'ектыўную ацэнку якасці (напр., «не спадабалася», «не дасягнуў выніку») пры захаванай тэхнічнай магчымасці карыстацца Сэрвісам. Аператар гарантуе тэхнічную даступнасць інструмента, але не гарантуе дасягнення Карыстальнікам пэўнага ўзроўню валодання мовай (гл. п. 2.3 Публічнай аферты).
- Сродкі за карыстанне Бясплатным тарыфам (паколькі грошы не плаціліся).
- Запыты, пададзеныя пасля заканчэння аплачанага перыяду, калі плацёж за гэты перыяд не быў абскарджаны на працягу 14 каляндарных дзён з даты спісання (п. 2.2).
Гэты пералік не абмяжоўвае правоў спажыўца, прадугледжаных Законам Рэспублікі Беларусь ад 09.01.2002 № 90-З «Аб абароне правоў спажыўцоў» і іншымі імператыўнымі нормамі заканадаўства. У спрэчных сітуацыях рашэнне прымаецца Аператарам індывідуальна з улікам канкрэтных абставін і прынцыпу сумленнасці.
5. Як запытаць вяртанне
- Адпраўце ліст на hello@khut.by з email, на які зарэгістравана падпіска.
- Тэма ліста:
Вяртанне сродкаў. - У целе ліста ўкажыце:
- дату і суму аплаты, якую хочаце вярнуць;
- апошнія 4 лічбы карты, з якой быў зроблены плацёж;
- прычыну запыту (свабодная форма);
- пункт гэтай Палітыкі, на які вы спасылаецеся (калі вядома).
Калі вы не атрымалі адказ на працягу 5 працоўных дзён — патэлефануйце +375 29 297 32 47 або напішыце ў адказ на любы наш email.
6. Тэрміны разгляду і выплаты
| Этап | Тэрмін |
|---|---|
| Адказ на ваш запыт | да 3 працоўных дзён |
| Прыняцце рашэння аб вяртанні | да 7 працоўных дзён з даты атрымання запыту |
| Перавод сродкаў на карту | да 10 працоўных дзён пасля прыняцця рашэння (тэхнічны тэрмін банка-эквайра ЗАТ «Альфа-Банк») |
| Залічэнне сродкаў на карту | залежыць ад банка-эмітэнта вашай карты; як правіла — 3–14 каляндарных дзён |
Сродкі вяртаюцца на тую ж карту, з якой быў выкананы плацёж. Іншыя спосабы вяртання (на іншую карту, банкаўскі рахунак, наяўнымі) не падтрымліваюцца — гэта патрабаванне платежных сістэм Visa, Mastercard і Белкарт.
7. Chargeback (вяртанне праз банк-эмітэнт)
У дадатак да гэтай Палітыкі вы заўжды маеце права звярнуцца ў свой банк-эмітэнт з заявай на chargeback — спрэчную транзакцыю. Гэта незалежная працэдура, рэгулюемая правіламі платежных сістэм Visa, Mastercard і Белкарт.
Калі вы плануеце звяртацца ў банк, мы просім спачатку напісаць нам — у большасці выпадкаў пытанне можна вырашыць хутчэй і без удзелу банка. Калі ж chargeback ужо адкрыты, мы прадастаўляем банку усе неабходныя дадзеныя для разгляду спрэчкі.
8. Спрэчныя сітуацыі
У выпадку немагчымасці дасягнуць пагаднення спрэчкі вырашаюцца ў адпаведнасці з заканадаўствам Рэспублікі Беларусь — у судовым парадку па месцы знаходжання Аператара (г. Мінск).
9. Кантакты
ІП Кузьмін Сяргей Аляксандравіч
УНП 193816863 · Рэгістрацыя ў РУП «БелГІЭ» № 215575 ад 21.05.2026
220065, Рэспубліка Беларусь, г. Мінск, вул. Нікалы Тэслы, д. 21
Email: hello@khut.by
Тэлефон: +375 29 297 32 47